Teachable 架設飯店培訓網站，5個功能達成顧客至上的時代培養最強員工！

培訓網站重要性在於可以快速地訓練員工，避免問題的發生，對於飯店業者來說，每天需要面對無數的消費者，無論是管理職位或是底層的員工，隨時都可能會有危機事件需要處理，透過培訓網站可以做高效率的訓練，讓所有員工都保有最高水平，化危機為轉機。

內部知識庫很重要

對於企業來說，如何讓所有員工保持一樣優秀的做事水平，快速培訓出適任的員工、以及避免問題發生，讓每一件事情有個解決方法和SOP，是極致重要的事。

尤其是變動速度快的時代，若是員工水平不一，就更容易出現參差不齊的表現，也因此，在這個時代，擁有一個內部知識庫是非常重要的，而以往的內部知識庫，通常是以口頭說明、文件為主，但這樣不僅不夠系統化，員工的培訓也會受限於時間地點，且企業要追蹤培訓進度也會相較困難。

然而，線上的培訓學院，則可以完善的解決時間、空間、系統化以及追蹤進度的問題，透過建立自己的培訓系統，企業再也不用擔心員工不好訓練。

對於一個培訓網站首先需要知道的觀念是，可以在網站中創建很多學院，以飯店來說就可以根據不同的業務進行分類，像是面對消費者時的基本禮儀教學、buffet自助吃到飽的食品管理和收餐流程等，並針對這些不同的任務提供不一樣的培訓內容。

在線上培訓時，課程教材的形式有很多種，可以加入圖片、影片或是文件，但建議可以使用教學影片，錄製房間清潔的SOP、buffet補餐點的流程，並把文件、圖片當作補充教材，讓員工可以更加瞭解每一個步驟的注意事項。

如果說想要增加課程的互動，也可以使用評論的功能，如果員工對清潔流程不是很清楚，他們能在留言區提問，講師就可以直接在底下回覆，或是開啟利用允許多層級回覆，所有上課的學員都可以在留言區針對同一個問題進行討論，帶動上課的氛圍。

在Teachable可以針對不同議題開學院，依照飯店工作內容開設不同的學院進行培訓，例如房間清潔學院、廚房後勤學院、基本禮儀學院。

有了學院以後可以在底下建立各種課程讓員工學習，例如：房間清潔學院下，有內部清潔課程、外部清潔課程、基本禮儀課程，每堂課可以由內部主管來上課，若是專業技能提升課程，也可以聘請外部的講師來做訓練，甚至能夠讓員工來付費解鎖更多有趣的課程。

課程介紹頁就像是學院的官網，房間清潔學院來說可以加入學院的簡介，在這個學院底下開設了房間的清潔課程、大廳的清潔課程等等，並分別介紹在培訓當中會學到什麼技巧，像是電視遙控器擺放的位置、毛巾的折放技巧，讓員工快速地認識整個課程。

當學員選擇好要上的課程並註冊完成之後，就會看到一個課程大綱頁，知道說內部清潔的課程底下有哪些內容需要受訓，像是房間清潔的章節，說明了清潔人員在整理房間的SOP是什麼，因此課程大綱頁可以讓員工看到課程的所有標題，系統也會呈現員工的上課完成度，有效掌握每位員工培訓的進度。

對飯店業者來說，培訓的目的是要訓練人才，讓每位員工的水平可以一致，為了知道員工是否有真正了解受訓的內容，可以利用隨堂測驗的方式，在內部清潔課程上完後，用選擇題的方式測驗員工知不知道哪些是打掃需要注意的細節、每個物品擺放的位置在哪等，藉此根據測驗結果知道員工有沒有認真學習。

本文為 PVD PLUS 自產精華，請勿商用或以任何方式散播、贈送、販售。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載，請通過 PVD PLUS 申請獲得授權。圖片來源：【unsplash】

【本篇文章總結】

使用培訓網站的重要性在於可以解決員工水平不一的問題，對於飯店業者來說，可以開設有關前台的服務禮儀學院、廚房後勤的食品管理學院、飯店房間的清潔學院，針對不同的業務設計多元的課程，有效建立SOP，來加速統一全體員工素質，提升企業競爭力。

<其他PVD PLUS 推薦文章>

我們是PVD PLUS，自媒體網站建置的專家，曾打造百萬自媒體流量，提供品牌自媒體網站建置與現有網站行銷與數據評估服務，現在立即填寫表單，您的專屬規劃師將與您聯繫。